Trocas e Devoluções

Vinho é produto vivo. Calor, trepidação e luz alteram o que está dentro da garrafa, e às vezes bastam algumas horas em condições ruins. Por isso organizamos esta página por situação: encontre a sua e veja o que fazer.

Tudo aqui segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Situação 1 — Você mudou de ideia

O artigo 49 do Código dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Não precisa explicar o motivo.

Como o prazo corre:

• começa no dia seguinte ao da entrega;
• não para em fim de semana nem feriado;
• se terminar num dia sem expediente nosso, vai para o dia útil seguinte.

Escreva para reisvinhos.lr@gmail.com dentro do prazo, com o número do pedido. Devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou, e o transporte de volta é por nossa conta.

Para isso, a garrafa precisa voltar fechada, sem sinal de consumo, na embalagem original e com a nota fiscal.

Situação 2 — Chegou quebrada ou avariada

Fale conosco no mesmo dia, se possível. Guarde a garrafa e a embalagem: sem elas não conseguimos acionar a transportadora nem o produtor.

Se a avaria for visível na entrega, o melhor é recusar a encomenda na hora.

Situação 3 — O vinho está estranho

Acontece: oxidação, rolha comprometida, aroma que não combina com a origem e a safra. São defeitos reais e cobertos.

Vinho é produto não durável. Pelo artigo 26 do Código, você tem 30 dias do recebimento para reclamar de defeito aparente. Quando o problema só aparece ao abrir, o prazo conta a partir daí.

Guarde a garrafa com o resto do conteúdo — é o que permite avaliar.

Como avaliamos

Olhamos cada caso com a garrafa em mãos ou pelas fotos que você mandar. A avaliação serve para entender de onde veio o problema — transporte, conservação na origem, ou guarda depois da entrega — e não para dificultar a troca.

Confirmado o defeito, a escolha é sua, conforme o artigo 18 do Código:

• outra garrafa do mesmo vinho;
• um vinho de valor equivalente;
• a devolução integral do que você pagou;
• ou o abatimento proporcional do preço.

Resolvemos em até 30 dias.

Se a avaliação mostrar que a alteração veio da guarda depois da entrega — garrafa em pé no calor, dentro do carro, ao lado do fogão —, explicamos o que aconteceu e orientamos. Nesse caso a troca não se aplica, mas continuamos disponíveis para orientar sobre conservação.

Situação 4 — Veio o vinho errado, ou faltou

Avise em até 7 dias do recebimento. Corrigimos o envio ou devolvemos o valor, sem custo para você.

Situação 5 — Quer cancelar antes de receber

Se o pedido ainda não saiu, cancelamos sem custo nenhum. Basta escrever com o número do pedido.

Nós também podemos cancelar, avisando e devolvendo tudo, quando o vinho sair de estoque entre o pedido e a separação, ou quando houver erro evidente de preço no site.

Quando o dinheiro volta

Depois de recebermos e conferirmos o produto:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora. O prazo até aparecer na fatura é dela, e costuma levar até dois ciclos.
• Pix: devolvemos em até 10 dias, por transferência, para conta do mesmo titular do pedido.

O caminho da devolução

• Escreva para reisvinhos.lr@gmail.com com o número do pedido e o que houve.
• Confirmamos e mandamos as instruções de coleta ou postagem.
• Embale com cuidado, de preferência como veio, junto com a nota fiscal.
• Recebido e conferido, processamos a troca ou o reembolso.

O que não volta

Fora do prazo de arrependimento, não aceitamos garrafas abertas, consumidas ainda que em parte, ou sem a embalagem original — salvo nos casos de defeito descritos acima.

Falar com a gente

reisvinhos.lr@gmail.com · WhatsApp (11) 91659-8979